2010-4-16 9:54:25
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近期，北京发生多起因考研培训班擅自变更课程引起的消费者群体投诉。据北京市工商局、北京市消费者协会３１日发布的消费者投诉分析显示，考研培训班擅自变更课程已成为近期消费者投诉的热点。
消费者扶先生投诉称，他与８名同学在一家培训机构报名考研培训，听课证上注明１０月１日开课，课程５天，结果拖至１１月１日才开课，课程改为３天，而且在上课过程中以老师生病为由让学生看光盘辅导。因这家教育培训机构无故拖延开课、压缩课程、未提供面授培训，消费者集体要求退还培训费，但遭到对方拒绝。最后经调解，经营者扣除资料费后，退还了９名消费者剩余的培训费。
据“１２３１５”“９６３１５”两条热线统计，１２月份共受理教育培训服务类投诉１４件，以外语、电脑培训为主，消费者投诉的问题除培训机构拖延开课以外，还有一些机构擅自改变上课地址或上课时间给消费者带来不便。